¿Qué es el CRO?
Las siglas CRO hacen referencia al término inglés Conversion Rate Optimization, que se traduciría al español como Optimización de la Tasa de Conversión. Consistiría en el conjunto de técnicas que una empresa lleva a cabo para aumentar el número de visitantes de una página web que se convierten en clientes potenciales y asegurarnos de que los usuarios lleven a cabo la acción que queremos, sea esta una compra o un registro.
El CRO es una parte esencial de nuestra estrategia, puesto que nos permite alcanzar nuestros objetivos sin sobrepasar los límites de costes que tenemos. De esta manera, tendremos la capacidad para producir mejores resultados económicos y también mejorará la rentabilidad, incrementando los niveles de eficacia.
Si tienes una tienda con miles de visitas pero tus ingresos son escasos, es que tu tasa de conversión es mejorable. Ahí es donde entrarían en acción las técnicas del CRO, con las que se analizaría qué es lo que tienes que hacer para que los usuarios quieran comprar tus productos o servicios una vez que lleguen a la página web.
Hay que tener en cuenta que el CRO consiste en una serie de pasos y de etapas que hay que ir siguiendo. Entre ellas, cabe destacar la primera, que hace referencia a la realización de un análisis de la página web para ver cuáles son los datos y el estado es la base para poder continuar con las siguientes. Conocer el terreno nos ayudará a establecer las metas, a elaborar una hipótesis y a desarrollar el plan de prueba, así como su desarrollo. El análisis de los resultados también será clave para identificar los errores y las posibles mejoras.
Lo cierto es que se trata de una técnica muy beneficiosa para el Inbound Marketing, es decir, para la captación de usuarios de una forma orgánica y no tan intrusiva. Su importancia se debe a que el CRO tiene como uno de sus pilares la idea de mejora continua y de lograr el crecimiento del porcentaje de conversiones de manera progresiva.
Crear diseño responsive, añadir imágenes y vídeos de calidad, compartir testimonios de otros clientes u ofrecer promociones, pueden ser buenas soluciones para la mejora de la tasa de conversión.
Para qué sirve el CRO
El objetivo del CRO es el de lograr que los clientes que llegan a nuestra página web dsisfruten de una mayor calidad y que quieran realizar acciones relacionadas con nuestra marca, producto o servicio, pero en ningún momento tiene como fin aumentar el tráfico web. Por lo tanto, si lo que necesitamos es que el usuario no abandone rápidamente el sitio y haga movimientos del tipo suscribirse o pedir información, es lo que estamos buscando.
Al implantar mejoras en la web, también conseguiremos que sea más atractiva y mucho más funcional, lo que también animará a las personas que la visitan a quedarse más tiempo e indagar, incrementando las posibilidades de que se conviertan en leads y de tener un mayor volumen de clientes. De esta manera, al mismo tiempo que aumentan los beneficios, el retorno de la inversión irá creciendo.
Ejemplos de CRO
Pongamos que tenemos una tienda de ropa online y que contratamos a una agencia de marketing digital para optimizar nuestra tasa de conversión mediante un plan estratégico. Lo primero que hará dicha agencia será analizar tanto el sitio web en sí mismo como las visitas, la audiencia y el estado de sus principales competidores.
Una de las conclusiones puede ser que nuestra página no tiene un diseño responsive, es decir, que no se adapta de forma correcta a distintos tipos de dispositivos, como smartphones y tablets. Este es un elemento primordial, puesto que, hoy en día, la mayor parte de las búsquedas y actividades en Internet se llevan a cabo desde ahí.
En ese momento, la agencia procedería a mejorar el diseño de la web para lograr adaptarla a los dispositivos móviles y que mejore la experiencia de usuario. Una vez cambiada, habría que comprobar los resultados. En el caso de que no fueran lo suficientemente óptimos, habría que volver al principio para plantear más soluciones.
Más información sobre el CRO
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